MASTER RETAIL & OMNICHANNEL

Online

REGULAR PRICE 990 €

 

21 LEZIONI

Online + aula

Il Master Retail & Omnichannel ha la durata di circa 40 ore, suddivise tra 35 ore di docenza (lezioni teoriche e sessioni di Q&A) e 5 ore di testimonianze.

3 MESI

Il Master prenderà il via il 18 marzo.

Le lezioni e le testimonianze saranno pubblicate online a seguire, con cadenze regolari nell’arco temporale di circa 3 mesi.

CERTIFIED

ATTESTATO DI FREQUENZA

Al termine del master verrà rilasciato un CERTIFICATO DI FREQUENZA
a tutti coloro che avranno visionato tutti i video che costituiscono il master.

  • La quarta rivoluzione industriale e i nuovi bisogni del cliente – Valerio Verde
  • Il concetto di omnicanalità e l’importanza dei dati – Valerio Verde
  • Il nuovo customer journey e gli effetti su customer experience e relazione con il cliente – Gian Carlo Mocci
  • Lo scenario attuale del retail – Massimo Boraso
  • Nuove logiche di buying e merchandising – Isabella Gaia
  • Evoluzione del ruolo del personale di vendita: nuove hard skill e soft skill necessarie – Marco Cicchetti
  • L’utilizzo della tecnologia per il retail fisico e l’e-commerce – Nicoletta Brunetti
  • Il marketing per il retail (strumenti di fidelizzazione) – Marco Cicchetti
  • E-commerce proprietario o e-tailers: cosa scegliere e perché – Massimo Boraso
  • Il fenomeno del social shopping – Laura Puricelli
  • L’approccio omnichannel nelle strategie distributive – Valerio Verde
  • L’approccio omnichannel nel customer service – Giacomo Antonelli
  • L’approccio omnichannel nel marketing: la marketing automation – Matteo Bordoni
  • Le nuove professionalità necessarie per affrontare l’omnichannel – Riccardo Donelli
  • Logistica e operations – Davide Guariento
  • I sistemi di pagamento – Marco Folcia
  • Aspetti legali: l’impatto delle nuove tecnologie (es. AI, machine learning) sul B2C e B2B e le cautele contrattuali – Milena Prisco
  • Aspetti giuridici del marketing omnichannel: il dovere di informazione e trasparenza, la tutela della privacy, la gestione dell’influencer marketing, la corretta strutturazione dei programmi di loyalty – Barbara Sartori
  • P&L dell’e-commerce vs retail fisico – Marco Farnetani
  • Analytics: come e quali dati misurare in uno scenario omnicanale – Nicoletta Brunetti
  • L’importanza della reputazione in uno scenario omnichannel – Jarvis Macchi
PROGRAMMA
  • La quarta rivoluzione industriale e i nuovi bisogni del cliente – Valerio Verde
  • Il concetto di omnicanalità e l’importanza dei dati – Valerio Verde
  • Il nuovo customer journey e gli effetti su customer experience e relazione con il cliente – Gian Carlo Mocci
  • Lo scenario attuale del retail – Massimo Boraso
  • Nuove logiche di buying e merchandising – Isabella Gaia
  • Evoluzione del ruolo del personale di vendita: nuove hard skill e soft skill necessarie – Marco Cicchetti
  • L’utilizzo della tecnologia per il retail fisico e l’e-commerce – Nicoletta Brunetti
  • Il marketing per il retail (strumenti di fidelizzazione) – Marco Cicchetti
  • E-commerce proprietario o e-tailers: cosa scegliere e perché – Massimo Boraso
  • Il fenomeno del social shopping – Laura Puricelli
  • L’approccio omnichannel nelle strategie distributive – Valerio Verde
  • L’approccio omnichannel nel customer service – Giacomo Antonelli
  • L’approccio omnichannel nel marketing: la marketing automation – Matteo Bordoni
  • Le nuove professionalità necessarie per affrontare l’omnichannel – Riccardo Donelli
  • Logistica e operations – Davide Guariento
  • I sistemi di pagamento – Marco Folcia
  • Aspetti legali: l’impatto delle nuove tecnologie (es. AI, machine learning) sul B2C e B2B e le cautele contrattuali – Milena Prisco
  • Aspetti giuridici del marketing omnichannel: il dovere di informazione e trasparenza, la tutela della privacy, la gestione dell’influencer marketing, la corretta strutturazione dei programmi di loyalty – Barbara Sartori
  • P&L dell’e-commerce vs retail fisico – Marco Farnetani
  • Analytics: come e quali dati misurare in uno scenario omnicanale – Nicoletta Brunetti
  • L’importanza della reputazione in uno scenario omnichannel – Jarvis Macchi
RESPONSABILE DIDATTICO
Barbara Sartori

Partner presso CBA Studio Legale e Tributario

Milena Prisco

Senior Associate at CBA

Valerio Verde

Head of Product and Advisor, Deskero

Giacomo Antonelli

E-Commerce Advisor

Matteo Bordoni

Manager, Solution Engineering (Iberia, Italy, Israel), Salesforce

Gian Carlo Mocci

CX Customer Experience, CRM Customer Relationship Management, Digital Marketing President at AICEX Keynote Speake

Massimo Boraso

Founder & CEO Boraso, Imprenditore, mi occupo di Digital Economy, eCommerce e Conversion Marketing

Isabella Gaia

Retail Director Woolrich Europe

Marco Cicchetti

Head of Retail & Operation

Nicoletta Brunetti

Digital Project Manager | Digital Transformation @ Dedagroup WIZ

Laura Puricelli

Digital Transformation (Fashion & Luxury) Creative consultant

Riccardo Donelli

People & Organisation Partner at PwC, Cert. TIHR (Coaching)

Davide Guariento

Enabling Operational Excellence with Continuos Improvement, Innovation and Technology

Marco Folcia

Partner | Financial Services | PwC

Sara Marcozzi

Senior Manager | Financial Services | PwC

Valentina Grilli

Manager at PwC Italy

Marco Farnetani

Direttore Retail e Omnichannel

Jarvis Macchi

Communication Manager at Gilmar S.p.A.

Francesco Tombolini

Presidente camera italiana buyer moda

Federica Barberis

Commercial Manager Repubblica Ceca, Ungheria, Slovacchia IKEA Česká Republika s.r.o.

Paola Visentin
DOCENTI
Barbara Sartori

Partner presso CBA Studio Legale e Tributario

Milena Prisco

Senior Associate at CBA

Valerio Verde

Head of Product and Advisor, Deskero

Giacomo Antonelli

E-Commerce Advisor

Matteo Bordoni

Manager, Solution Engineering (Iberia, Italy, Israel), Salesforce

Gian Carlo Mocci

CX Customer Experience, CRM Customer Relationship Management, Digital Marketing President at AICEX Keynote Speake

Massimo Boraso

Founder & CEO Boraso, Imprenditore, mi occupo di Digital Economy, eCommerce e Conversion Marketing

Isabella Gaia

Retail Director Woolrich Europe

Marco Cicchetti

Head of Retail & Operation

Nicoletta Brunetti

Digital Project Manager | Digital Transformation @ Dedagroup WIZ

Laura Puricelli

Digital Transformation (Fashion & Luxury) Creative consultant

Riccardo Donelli

People & Organisation Partner at PwC, Cert. TIHR (Coaching)

Davide Guariento

Enabling Operational Excellence with Continuos Improvement, Innovation and Technology

Marco Folcia

Partner | Financial Services | PwC

Sara Marcozzi

Senior Manager | Financial Services | PwC

Valentina Grilli

Manager at PwC Italy

Marco Farnetani

Direttore Retail e Omnichannel

Jarvis Macchi

Communication Manager at Gilmar S.p.A.

CASE HISTORY
Francesco Tombolini

Presidente camera italiana buyer moda

Federica Barberis

Commercial Manager Repubblica Ceca, Ungheria, Slovacchia IKEA Česká Republika s.r.o.

Paola Visentin

A CHI È DEDICATO

REQUISITI

Persone che operano nell’area comunicazione, marketing, commerciale, delle aziende dei settori fashion, luxury, design e beauty.
Manager di primo livello, di qualsiasi area aziendale, che intendono accrescere le proprie competenze.
Professionisti che operano in ambito fashion, luxury, design e beauty.

Non sono previsti requisiti specifici di ammissione

Sarà però facoltà della direzione didattica valutare candidature eventualmente non in linea con il profilo per cui il Master è stato ideato e realizzato.

REQUISITI

Non sono previsti requisiti specifici di ammissione.

Sarà però facoltà della direzione didattica valutare candidature eventualmente non in linea con il profilo per cui il Master è stato ideato e realizzato.

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SALES MANAGER

Chiara Gentilini

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+39 02 7638 86 40