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21 LEZIONI

Il Master Retail & Omnichannel ha la durata di circa 40 ore, suddivise tra 35 ore di docenza (lezioni teoriche e sessioni di Q&A) e 5 ore di testimonianze + 2 giornate in aula.

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3 MESI

Il Master prenderà il via il 18 marzo, data dalla quale sarà disponibile online il primo modulo. Le lezioni e le testimonianze saranno pubblicate online a seguire, con cadenze regolari nell’arco temporale di circa 3 mesi.

Le due giornate in aula si terranno a Milano. Il programma e le date saranno comunicate a breve.

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Come integrare gli aspetti più tradizionali del retail con le opportunità tecnologiche offerte dalla digitalizzazione, così da garantire al cliente una esperienza omnicanale senza frizioni e una customer experience unica.


PROGRAMMA

• La quarta rivoluzione industriale e i nuovi bisogni del cliente
• Il concetto di omnicanalità e l’importanza dei dati
• Il nuovo customer journey e relativa collegata customer experience e relazione con il cliente
• Lo scenario attuale del retail
• Nuove logiche di buying e merchandising
• Evoluzione del ruolo del personale di vendita: nuove hard skill e soft skill necessarie.
• L’utilizzo della tecnologia per il retail fisico e l’e-commerce
• Il marketing per il retail (strumenti di fidelizzazione)
• E-commerce proprietario o e-tailers: cosa scegliere e perché
• Il fenomeno del social shopping
• L’approccio omnichannel nelle strategie distributive
• L’approccio omnichannel nel customer service
• L'approccio omnichannel nel marketing: la marketing automation
• Le nuove professionalità necessarie per affrontare l’omnichannel
• Logistica e operations
• I sistemi di pagamento
• Aspetti legali: l’impatto delle nuove tecnologie (es. AI, machine learning) sul B2C e B2B e le cautele contrattuali.
• Aspetti giuridici del marketing omnichannel: il dovere di informazione e trasparenza, la tutela della privacy, la gestione dell’influencer marketing, la corretta strutturazione dei programmi di loyalty
• P&L dell’e-commerce vs retail fisico
• Analytics: come e quali dati misurare in uno scenario omnicanale
• L’importanza della reputazione

STRUTTURE E DATE

Il Master prenderà il via il 18 marzo 2019.
Le lezioni e le testimonianze saranno pubblicate online a seguire, con cadenze regolari nell'arco temporale di circa 3 mesi.

Ogni docente sarà poi a disposizione per una sessione Q&A live,
a una settimana circa dalla messa online del proprio modulo formativo.
Il materiale didattico utilizzato da ciascun docente, viene reso disponibile in pdf.

Al termine del master verrà rilasciato un CERTIFICATO DI FREQUENZA
a tutti coloro che avranno visionato tutti i video che costituiscono il master.

I video resteranno visibili per un periodo di 3 mesi dalla messa online dell'ultimo video del master.

[us_iconbox icon=”material|people” color=”custom” icon_color=”#ffffff” bg_color=”” size=”45px”]Persone che operano nell’area comunicazione e marketing, delle aziende dei settori Fashion, Luxury e Design;[/us_iconbox]
[us_iconbox icon=”material|work” color=”custom” icon_color=”#ffffff” bg_color=”” size=”45px”]Manager di primo livello, di qualsiasi area aziendale, che intendono accrescere le proprie competenze in ambito digital.[/us_iconbox]
[us_iconbox icon=”material|domain” color=”custom” icon_color=”#ffffff” bg_color=”” size=”45px”]Professionisti della comunicazione che operano in uffici stampa, agenzie, centri media;[/us_iconbox]
[us_iconbox icon=”material|playlist_add_check” color=”custom” icon_color=”#ffffff” bg_color=”” size=”45px”]Non sono previsti requisiti specifici di ammissione.[/us_iconbox]

Sarà però facoltà della direzione didattica valutare candidature eventualmente non in linea con il profilo per cui il Master è stato ideato e realizzato.

 

Per offerte aziendali personalizzate contatta il nostro consulente
Chiara Gentilini c.gentilini@pambianco.com

I MODULI DEL CORSO

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SCOPRI I NOSTRI DOCENTI

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STEFANIA BOLESO

RESPONSABILE DIDATTICO
Laureata in economia aziendale all’Università Bocconi, da 20 anni si occupa di marketing, prima in aziende multinazionali, dove ha ricoperto ruoli manageriali, e poi come consulente libera professionista.

Scopri di più

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TESTIMONIANZE

Le testimonianze di alcune delle più importanti aziende dei settori Fashion, Design e Beauty.
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